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健身設施的“好用”與“用好”

2020/7/28

對健身設施管理者來說,懷著“用好”的愿望提供更周到的服務,就不愁得不到“好用”的評價

“壞了不知找誰修”。遍及城鄉的健身設施,遇到這樣的情況并非個例。
健身設施離百姓生活近,種類不少,用的人更多,故障損耗在所難免。要保證“硬件”的良好運轉,“軟件”的配套保障自然要跟上。這里所說的“軟件”,就是健身設施的運營維護。“軟件”也是當下的“軟肋”,重安裝輕維護,重建設輕管理,便民工程、惠民工程的效果就打了折扣。
如何破解這個難題,科技升級是一種解決方案。為“鐵疙瘩”裝上一顆智慧的“芯”,精準監測運營狀態成為可能,智慧體育讓健身設施更好用了。
但“好用”不能止于此,科技可以解決一些從前頗感棘手的問題,其深層邏輯依然是對用戶需求的洞察與滿足。也就是說,要讓健身設施真正被“用好”,運營與管理中的服務意識是最有力的杠桿。從使用者的角度思考,找到發力方向,落實責任主體,才能讓科技升級找到用武之地。否則,再智慧的“芯”,也不見得能解決所有問題。
再舉一個例子,體育場地供給不足,是全民健身的瓶頸之一。解決這個問題,一方面要努力發展增量,另一方面也要充分激活存量。不過,一把“鐵將軍”鎖住體育場的現象,至今仍時有耳聞。校園體育場地開放的問題已呼吁多年,尚未得到根本性改變。其中的癥結,不在科技含量多寡。管理中的盲區如何覆蓋,使用中的風險怎樣兜底,都需要將服務大眾需求的意識擺在重要位置,積極協調相關方面的責權利,“辦法總比困難多”才能真正展示出力量。
如果說“好用”是技術層面的進步,“用好”則是意識層面的作為。將“用好”擺在心里,才能激發“好用”的成果顯現。健身設施場地,是群眾身邊的需求,好用不好用,都來自群眾的切身感受。對管理者來說,懷著“用好”的愿望提供更周到的服務,就不愁得不到“好用”的評價。

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